97,000 ล้านชั่วโมง คือเวลารวมกันทั้งหมดในครึ่งแรกของปี 2026 นี้ ที่ผู้ชมทั้งหมดใช้ไปกับคอนเทนต์ของ Netflix

นับเป็นจำนวนเวลามหาศาล จนหากนำมารวมต่อกันแล้ว ก็จะมากเท่ากับ 11 ล้านปีเลยทีเดียว..

ซึ่งที่มาของการทำให้ผู้ชม ยอมเสียสละเวลาเข้ามาดูกันขนาดนี้ ก็มาจากสาเหตุว่า ในทุกปีจะมีคอนเทนต์ออกใหม่ของ Netflix สามารถสร้างปรากฏการณ์โด่งดังไปทั่วโลก ได้ต่อเนื่องกัน จนแทบจะไม่มีเวลาให้หยุดพักเลย

ไล่มาตั้งแต่ ตำนานยุคเริ่มต้นอย่าง House of Cards และ Stranger Things, Alice in Borderland จากญี่ปุ่น, Squid Game จากเกาหลีใต้

และในช่วงไม่กี่ปีมานี้ คอนเทนต์จากฝั่งไทยเอง ก็เริ่มจะเฉิดฉาย มีที่ทางออกไปตีตลาด ให้ผู้ชมต่างประเทศได้รู้จักกันบ้างแล้ว

หากสงสัยว่า แล้วทำไม Netflix ถึงสามารถทำคอนเทนต์ยอดฮิตคุณภาพดี จากหลากหลายพื้นที่อันแตกต่างกัน 

แต่ออกมาได้ตรงจุดครองใจผู้ชมได้บ่อยครั้ง จนคู่แข่งเจ้าอื่นยากจะทำตามได้แบบนี้ ?

มาหาคำตอบด้วยกันกับ WealthThink ทำความมั่งคั่ง ให้เป็นเรื่องง่าย

ก่อนอื่นต้องบอกว่า Netflix ไม่ได้มีพลังวิเศษ ที่สามารถอ่านบทซีรีส์เรื่องไหนก็ตามแล้วรู้ได้ทันทีว่า เรื่องนั้น ๆ จะกลายมาเป็นผลงานยอดฮิตได้

เพราะบริษัทเองก็มีเรื่องที่ไม่ประสบความสำเร็จ และถูกยกเลิกทำต่อ หลังจากออกฉายไปได้ไม่นาน อยู่เป็นจำนวนไม่น้อย

แต่สิ่งที่ช่วยให้ Netflix สามารถรักษาบรรทัดฐานจนทำได้ดีกว่าคู่แข่งมานานหลายปี ก็คือการสร้างระบบที่เป็นรากฐานสำคัญ ให้ตัวบริษัทมีโอกาสค้นพบผู้ชนะได้บ่อยกว่าคนอื่น

โดยระบบที่ว่า สามารถสรุปออกมาได้เป็น 3 ข้อ ดังนี้

1. กระจายการเดิมพัน เหมือนบริหารพอร์ตลงทุน

Netflix ไม่ได้ฝากอนาคตของบริษัท เอาไว้กับผลงานเพียงไม่กี่เรื่อง แต่มองคอนเทนต์ทั้งหมด คล้ายกับการบริหารพอร์ตลงทุนขนาดใหญ่

เพราะผู้ชมทั้งโลก ย่อมมีทั้งรสนิยม อารมณ์ และความต้องการแตกต่างกันออกไป

บางคน อาจจะอยากดูเรื่องรักโรแมนติก

บางคน อาจจะชอบเรื่องแนวสืบสวนสอบสวน

บางคน เน้นดูแต่อานิเมะ

และก็มีบางคน ชอบเปิดแนวสารคดี ดูระหว่างกินข้าว

จุดนี้เอง ทำให้ Netflix ต้องทำคอนเทนต์ให้ออกมาหลากหลายเอาไว้ก่อน เพื่อให้ผู้ชมแต่ละคนสามารถเจอสิ่งที่เหมาะสมกับตัวเอง

โดยซีรีส์หรือภาพยนตร์แต่ละเรื่อง จริง ๆ แล้วก็ไม่ได้ทำหน้าที่เหมือนกันทั้งหมด

บางเรื่องอาจจะมีไว้ เพื่อช่วยดึงสมาชิกใหม่เข้ามาสมัคร และในบางเรื่องก็ต้องมีไว้ เพื่อช่วยรักษาสมาชิกเดิมให้อยู่กันไปยาว ๆ

และยิ่งหากบริษัทสามารถสร้างผลงานให้กระจายตัวออกไป ในหลากหลายแนว หลากหลายภาษา และเข้าไปสู่หลากหลายประเทศที่มีวัฒนธรรมไม่เหมือนกันเลย ได้แบบนี้อย่างต่อเนื่องแล้ว

โอกาสที่บางเรื่อง จะกลายมาเป็นผลงานยอดฮิตระดับสร้างปรากฏการณ์ได้ จึงมีสูงมากขึ้นตามไปด้วย

ซึ่งขอเพียงคอนเทนต์บางเรื่องประสบความสำเร็จมากเสียหน่อย แค่นี้ก็จะช่วยชดเชยผลงานอีกหลายเรื่องที่ไม่ได้ดังเทียบเท่า ได้คุ้มจนเกินคุ้มแล้ว

2. มอบอิสระคนเก่งท้องถิ่น ให้เล่าเรื่องอย่างดีที่สุด

Netflix มีวัฒนธรรมการทำงาน อันเป็นที่ลือลั่นจนกลายมาเป็นต้นแบบต่อบริษัทในยุคนี้จำนวนไม่น้อย

คือจะเน้นจ้างแต่คนเก่งมีความสามารถจริง ๆ และให้อิสระคนเหล่านั้น ได้สร้างสรรค์ผลงานของตัวเองออกมาอย่างเต็มที่

โดยจุดเด่นในด้านนี้ ก็ไม่ได้ถูกจำกัดไว้เพียงแค่ที่บริษัทแม่ซึ่งตั้งอยู่ในประเทศสหรัฐอเมริกาเท่านั้น

แต่ยังแผ่ขยายอิทธิพล ไปสู่การดำเนินงานบนพื้นที่ต่าง ๆ ทั่วโลก เพื่อช่วยสนับสนุนให้บริษัทสามารถสร้างผลงานคุณภาพดีออกมา จากหลากหลายวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน ได้แบบไม่ติดขัดเลย

หรือก็คือ บริษัทไม่ได้พยายามนำสูตรสำเร็จแบบเดิม ๆ ของฮอลลีวูด ไปคอยครอบงำเหล่าผู้สร้างสรรค์ผลงานทั่วโลก

แต่บริษัทเลือกจะให้โอกาสผู้กำกับและมือเขียนบท ที่มีความสามารถในแต่ละประเทศ ได้มีโอกาสนำเสนอผลงานของตัวเอง ให้เล่าออกมาได้อย่างเต็มที่

แนวทางนี้ จึงมักจะทำให้ผลงานที่ออกมา ยังคงมีรสชาติและกลิ่นอายในแบบของประเทศต้นทาง อยู่อย่างไม่เจือจาง

เช่น Squid Game ทำให้เราเห็นบริบททางสังคมของคนเกาหลีใต้, Lupin พาเราไปสัมผัสเสน่ห์ของปารีส พร้อมมองเห็นความเหลื่อมล้ำทางชนชั้นในสังคมฝรั่งเศส

หรืออย่าง สาธุ ไปจนถึง ทนายปีศาจ ก็ทำให้เราได้เห็น ภาพความเป็นจริงทั่วไปบางอย่าง ที่เกิดขึ้นในไทย

วิธีแบบนี้ ทำให้ในหลายครั้ง เกิดเป็นความรู้สึกในใจของผู้ชมว่า Netflix มีความเก่งบางอย่าง ในการนำเสนอคอนเทนต์แปลกใหม่ แต่ก็ยังทำให้ผู้ชมยอมเปิดใจดูได้เสมอ

แตกต่างจากบริษัทที่ยังทำงานกันแบบขึ้นอยู่กับส่วนกลางเป็นหลัก ที่มักจะใช้สูตรสำเร็จแบบเดิม ๆ ไปครอบผู้ผลิตหนังในพื้นที่อื่น ๆ 

อย่างไรก็ตาม การมีผลงานท้องถิ่นที่ยอดเยี่ยม จะไม่มีประโยชน์เลย หากไม่สามารถส่งไปถึงผู้ชมทั่วโลกได้

ข้อได้เปรียบของ Netflix จึงรวมไปถึงการมีระบบกระจายคอนเทนต์ระดับโลก ที่มาพร้อมกับระบบคำบรรยาย และเสียงพากย์หลายภาษา

ทำให้คอนเทนต์ไม่ติดกำแพงเรื่องภาษา จนสามารถเดินทางข้ามพรมแดน ไปหาผู้ชมได้สะดวกขึ้น และผลงานจากท้องถิ่น จึงไม่ต้องกังวลว่าตลาดในประเทศจะเล็กเกินไปหรือไม่

เพราะทันทีที่ถูกนำขึ้นไปอยู่บนแพลตฟอร์มของ Netflix ตลาดของเรื่องนั้น ก็จะกลายเป็นตลาดของผู้ชมทั้งโลกทันที..

นอกจากนี้ ด้วยกระบวนการทำงานที่ให้อิสระทางความคิดต่อเหล่านักสร้างสรรค์ผลงานเก่ง ๆ ทั่วโลก ก็ยิ่งจะช่วยให้ Netflix สามารถดึงดูดคนเก่งทั้งหน้าใหม่และหน้าเก่า รู้สึกอยากเข้ามาร่วมงานกับบริษัทมากยิ่งขึ้นไปอีก

จึงเกิดเป็นผลลัพธ์สืบเนื่อง ส่งต่อไปถึงฝั่งผู้ชม ให้ได้รับความรู้สึกคุ้มค่า เพราะจะได้ดูคอนเทนต์ที่แปลกใหม่ หลากหลาย เหล่านี้ต่อไปไม่รู้จบ

3. สร้าง “Unit Economics” เพื่อยกระดับ “วงจรแห่งความรุ่งเรือง”

สิ่งที่ซ่อนอยู่เบื้องหลัง และเป็นพลังขับเคลื่อนสำคัญ ที่ผลักดันให้บริษัทสามารถลงทุนสร้างคอนเทนต์คุณภาพดีขึ้นเรื่อย ๆ มาได้ต่อเนื่องหลายปี

มาจากหลักคิดที่เรียกว่า Unit Economics ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญไปหล่อเลี้ยงให้ กระบวนการสร้างวงจรแห่งความรุ่งเรือง ทำงานได้อย่างสมบูรณ์..

ต้องอธิบายแบบนี้ว่า ต้นทุนก้อนใหญ่ที่สุดของ Netflix ก็คือเงินที่ใช้สร้างและซื้อลิขสิทธิ์คอนเทนต์ เพื่อฉายลงบนแพลตฟอร์ม

สมมติว่า Netflix ใช้เงิน 1,000 ล้านบาท สำหรับสร้างซีรีส์สักเรื่องหนึ่ง

หากเป็นสมัยก่อนที่จะมีแพลตฟอร์มเกิดขึ้น ช่องทางการรับชมยังมีอยู่อย่างจำกัด ถ้าเกิดมีคนดูแค่ 1 ล้านคน ต้นทุนเฉลี่ยก็จะสูงถึง 1,000 บาทต่อคน

แต่เมื่อ Netflix นำเรื่องนี้ไปฉายลงบนแพลตฟอร์ม ที่มีคนเข้ามาดูทั่วโลกระดับทะลุ 100 ล้านคน ต้นทุนเฉลี่ยก็จะถูกหั่นเหลือเพียงแค่ 10 บาทต่อคนทันที

ความได้เปรียบจากสิ่งที่เรียกว่า Unit Economics ที่เมื่อมีผู้ชมมากขึ้น ต้นทุนก็จะยิ่งถูกลงนี้เอง จะไปช่วยส่งเสริมให้วงจรแห่งความรุ่งเรือง ก้าวหน้าขึ้นเป็นเงาตามตัวไปด้วย

หากอธิบายเป็นลำดับขั้นง่าย ๆ วงจรนี้จะเริ่มต้น ดังต่อไปนี้

- Netflix มีฐานสมาชิกจำนวนมหาศาลทั่วโลกเพิ่มมากขึ้น ทำให้ไปช่วยกดต้นทุนเฉลี่ยต่อคอนเทนต์ 1 เรื่อง ให้ถูกลง

- ส่งผลให้บริษัทจะมีกำไรและเงินทุนมากขึ้น ไปต่อยอดเพื่อสร้างคอนเทนต์คุณภาพสูงขึ้น โดยปล่อยให้ผู้กำกับจากหลายพื้นที่ทั่วโลก ได้ถ่ายทอดความคิดสร้างสรรค์เป็นผลงานออกมาลงบนแพลตฟอร์ม

- เมื่อมีคอนเทนต์ดี ๆ มากขึ้นอยู่ในแพลตฟอร์ม ก็จะยิ่งไปช่วยทั้งดึงดูดให้มีสมาชิกใหม่ อยากสมัครเข้ามาใช้บริการมากขึ้น

และพร้อมทั้งรักษาสมาชิกเก่า ให้ยังคงอยู่กับแพลตฟอร์มของบริษัทต่อไป เพราะรู้สึกว่ายังมีคอนเทนต์ใหม่ ๆ น่าสนใจ ให้ดูอยู่เสมอ

- การที่สมาชิกเพิ่มขึ้น ไม่เพียงแต่จะยิ่งทำให้ต้นทุนเฉลี่ยในการสร้างคอนเทนต์ต่ำลงไปอีกเท่านั้น แต่ยังมีข้อดีอีกอย่างหนึ่ง

คือทำให้ Netflix ล่วงรู้ข้อมูลที่เป็นพฤติกรรมของลูกค้า ว่าชอบหรือไม่ชอบอะไร และมีพฤติกรรมการรับชมแบบไหน

ซึ่งบริษัทก็ไม่ได้เก็บข้อมูลเพียงเพื่อดูว่าคนเปิดเรื่องไหนดูกันบ้าง แต่ยังใช้ระบบอัลกอริทึมเข้ามาช่วยจับคู่คอนเทนต์ให้ตรงใจผู้ชมแต่ละคนแบบเฉพาะเจาะจง

โดยใส่ใจแม้กระทั่งการเลือกใช้ “ภาพปก” ให้สอดคล้องกับความชอบของคนดู

เช่น คนชอบซีรีส์รักโรแมนติก อาจจะเห็นภาพปกที่เป็นคู่พระนาง และในฝั่งคนชอบแนวแอกชัน ก็จะเห็นภาพปกเป็นฉากไล่ล่าจากซีรีส์เรื่องเดียวกันแทน

ข้อมูลเหล่านี้เปรียบเสมือนเข็มทิศ ที่จะช่วยพางานสร้างสรรค์ ให้ไปพบกับกลุ่มผู้ชมที่น่าจะรักมันมากที่สุด 

และยังช่วยให้ต่อไปในอนาคต Netflix จะได้นำข้อมูลไปใช้วางแผนสร้างคอนเทนต์ ที่จะผูกโยงให้ลูกค้า รู้สึกอยากเข้ามาใช้แพลตฟอร์มของบริษัทบ่อยขึ้นไปอีก

เมื่อผสานกันจากที่ว่ามาทั้งหมดแล้ว วงจรแห่งความรุ่งเรืองนี้ ก็จะดำเนินต่อไปไม่หยุดหย่อน โดยบริษัทก็จะทำกำไรได้มากขึ้น

และผู้ชมอย่างเรา ๆ ก็จะมีทั้งคอนเทนต์คุณภาพดีให้ดู จนรู้สึกเสพติด อยากเข้ามาดูบ่อยขึ้น ๆ ไปอีกนาน..

อ่านมาถึงตรงนี้ เราก็น่าจะเข้าใจกันดีขึ้นแล้วว่า ด้วยหลักคิด ประกอบกับวิธีการทำธุรกิจแบบไหน 

จึงทำให้ Netflix สามารถสร้างคอนเทนต์เป็นไวรัล จนครองใจลูกค้า ให้ยังผูกพันอยู่กับแพลตฟอร์มของบริษัทมาได้ยาวนาน

ซึ่งความสามารถที่แท้จริงอันซ่อนเร้นอยู่ของ Netflix นั้น ไม่ใช่การรู้ล่วงหน้าว่า ผู้ชมทั้งโลกจะหลงรักคอนเทนต์เรื่องไหน

แต่กลับเป็นการเปิดออก ยอมรับความจริงตั้งแต่แรกว่า รสนิยมของมนุษย์ ช่างซับซ้อน และคาดเดาได้ยากเกินกว่าใครจะมาบงการได้ง่าย ๆ

แทนที่บริษัทจะเสียเวลาตามหาสูตรสำเร็จเพียงสูตรเดียว Netflix จึงเลือกจะเปิดพื้นที่ขนาดใหญ่ ปล่อยให้คนเก่งจากทั่วทุกมุมโลก ได้ลองทำงานสร้างสรรค์ และถ่ายทอดเรื่องราวที่พวกเขาเชื่อมั่น ออกมาด้วยใจ

ก่อนที่จะใช้ฐานผู้ชม เทคโนโลยี และระบบหลังบ้านที่วางรากฐานมานาน คอยผลักดันสิ่งเล็ก ๆ จากมุมใดมุมหนึ่งของโลก ให้สามารถเดินทางกระจายตัว ไปให้ถึงผู้ชมทุกคนที่พร้อมจะเปิดใจ

เมื่อลองมองดูในด้านนี้แล้ว บางทีสิ่งที่ Netflix สร้างขึ้นมา อาจจะไม่ใช่แค่โรงงานผลิตคอนเทนต์ก็ได้

แต่กลับเป็น โรงงานผลิตโอกาส ที่ช่วยแผ้วถางทางให้ผลงานของเหล่านักสร้างสรรค์ ที่ชื่อเสียงของพวกเขาในวันนี้ อาจจะยังไม่ค่อยเป็นที่รู้จักมากนัก

สามารถผลิดอกออกผล เป็นความสวยงาม ให้พวกเราทุกคนมีโอกาสได้รับชม แบบไม่รู้สึกเสียดายเวลาเลย..

#WealthCreation

#โมเดลธุรกิจ

#Netflix

References

-หนังสือ No Rules Rules: Netflix and the Culture of Reinvention (2020) โดย Reed Hastings และ Erin Meyer

-หนังสือ Powerful: Building a Culture of Freedom and Responsibility (2018) โดย Patty McCord

-Letter to Shareholders: Netflix Q2-2026

-Earnings Call: Netflix Q2-2026

-https://www.netflix.com/tudum/articles/most-watched-movies-h1-2026