ถ้าวันหนึ่งร้านตามสั่งเจ้าประจำของเราบอกว่า พรุ่งนี้จะเลิกขายทีละจานแล้วนะ ให้จ่ายเงินมาก่อน แล้วถ้าอยากกินก็มาทยอยสั่งแทน 

เราจะยังอยากกินร้านนี้ต่อไหม ?

นี่คือสิ่งที่ลูกค้าของ Adobe ต้องเจอ หลังจากที่ทางบริษัท ตัดสินใจเลิกขายสินค้าแบบเดิม คือซอฟต์แวร์แบบขายขาด ที่เคยทำเงินเป็นกอบเป็นกำมาตลอด มาเป็นการ Subscription รายเดือนแทน

แน่นอนอยู่แล้วว่า การตัดสินใจแบบนี้ ย่อมต้องสร้างความไม่พอใจให้กับลูกค้าอย่างหนัก

จนมีคนจำนวนมาก ปรามาสว่านี่คือการตัดสินใจที่ผิดพลาดอย่างร้ายแรง

แต่รู้หรือไม่ว่า การตัดสินใจที่ดูสวนกระแสคนส่วนใหญ่ในตอนนั้น กลับเป็นการสร้างฐานการเติบโตอย่างยิ่งใหญ่มาจนถึงปัจจุบัน ให้กับ Adobe บริษัทซอฟต์แวร์ ที่คนทำกราฟิกในโลกนี้ ไม่มีใครไม่รู้จัก

โดยคนที่อยู่เบื้องหลังการเดิมพันครั้งประวัติศาสตร์นี้ คือ CEO คนปัจจุบัน ที่ชื่อคุณ Shantanu Narayen

หากสงสัยว่า Adobe กล้าเปลี่ยนแปลงตัวเองจนประสบความสำเร็จ รายได้โตถึง 7 เท่าได้อย่างไร ภายใต้การนำของคุณ Shantanu Narayen ?

มาหาคำตอบด้วยกันกับ WealthThink ทำความมั่งคั่ง ให้เป็นเรื่องง่าย

ในตอนที่คุณ Shantanu Narayen เข้ารับตำแหน่ง CEO ของ Adobe ในเดือนธันวาคม ปี 2007

บริษัทกำลังเจอกับมรสุมลูกใหญ่ ที่บีบให้บริษัทต้องรีบปรับตัวให้ไว

เพราะถึงแม้บริษัทจะมีผลิตภัณฑ์ชื่อดัง เป็นตัวชูโรงอย่าง Photoshop, Illustrator และ Premiere Pro ที่ลูกค้าทั่วโลก จำเป็นต้องใช้งานทำกราฟิก 

แต่โมเดลธุรกิจในตอนนั้น คือการเน้นขายซอฟต์แวร์แบบขายขาดในราคาแพง

แน่นอนว่าการขายในราคาแพงก็ย่อมทำให้บริษัท มีอัตรากำไรในการขายสินค้าแต่ละครั้งที่สูงขึ้น

แต่สิ่งที่ตามมาคือปัญหาการดาวน์โหลดโปรแกรมละเมิดลิขสิทธิ์มาใช้ จนบริษัทต้องสูญเสียรายได้ที่ควรจะทำได้ ไปไม่น้อย

ไม่ต่างกับแบรนด์เสื้อผ้าราคาแพง ที่สูญเสียรายได้จากการถูกทำของก๊อบปี้ไปขายตามตลาดนัด 

คุณ Shantanu เข้าใจถึงปัญหาข้อนี้ดี และเห็นว่า หากยังฝืนทำธุรกิจด้วยโมเดลแบบเดิมต่อไป บริษัทคงจะต้องถึงทางตันเข้าสักวัน

ดังนั้น ในปี 2011 เขาจึงได้ตัดสินใจทำสิ่งที่กล้าหาญที่สุด ที่ CEO สักคนหนึ่ง จำเป็นจะต้องทำ

นั่นคือการพลิกโมเดลธุรกิจของ Adobe ประกาศยกเลิกการขายขาดซอฟต์แวร์ และเปลี่ยนไปขายแบบ Subscription 

ซึ่งโมเดลธุรกิจแบบใหม่นี้ ทุกวันนี้เรารู้จักกันในชื่อ “Creative Cloud”

แต่การเปลี่ยนผ่านในช่วงแรก ก็ใช่ว่าจะราบรื่น เพราะมีลูกค้าจำนวนมากไม่พอใจ ที่จะต้องมาจ่ายเงินรายเดือนไปเรื่อย ๆ แบบนี้ ทั้งที่แต่ก่อนจ่ายเงินครั้งเดียวก็สามารถเป็นเจ้าของได้

แต่ตัวคุณ Shantanu กลับเลือกจะอดทน ยืนหยัดอย่างหนักแน่น ท่ามกลางแรงกดดันมหาศาลจากลูกค้า

เพราะเขาเชื่อมั่นอย่างเต็มเปี่ยมว่า โมเดลแบบ Subscription นี้ จะพลิกโฉมให้บริษัทสามารถเติบใหญ่ ไปได้ไกลกว่ายุคก่อนเสียอีก

เพราะข้อดีของการขายแบบ Subscription จะทำให้จากเดิมที่เคยขายซอฟต์แวร์เป็นแค่แพ็กเกจเดียวด้วยราคาแพง ๆ 

ก็สามารถแตกให้กลายเป็นแพ็กเกจเล็ก ๆ ที่ลูกค้าสามารถเลือกใช้ได้ตามความเหมาะสม 

โดยฝั่งลูกค้ารายเล็ก ๆ ที่ยังไม่จำเป็นต้องใช้งานผลิตภัณฑ์ของบริษัทครบเครื่องทุกอย่าง ก็สามารถเลือกสมัครแพ็กเกจราคาแบบสบายกระเป๋า

ในขณะที่ฝั่งของลูกค้ารายใหญ่ ที่ต้องการฟังก์ชันการใช้งานมากขึ้น ก็จะมีแพ็กเกจราคาสูงกว่า แต่ก็มาพร้อมกับเครื่องไม้เครื่องมือที่มีเยอะกว่า

การทำแบบนี้ทาง Adobe จึงสามารถขยายช่องทางการขาย ให้เข้าถึงลูกค้าได้ในวงกว้างมากกว่าที่เคย

นอกจากนี้เอง บริษัท Adobe ภายใต้ยุคของคุณ Shantanu ก็ไม่ได้ทำแค่การเปลี่ยนโมเดลธุรกิจเพียงอย่างเดียว

แต่ยังมีการพยายามอัปเดตฟีเชอร์ใหม่ ๆ สอดแทรกเพิ่มเติมให้กับลูกค้าตลอดเวลา ตามเทรนด์ของเทคโนโลยีโลก ที่เปลี่ยนแปลงไปให้ทัน

และแล้วเมื่อเวลาผ่านไป ผลลัพธ์ก็ได้พิสูจน์ให้เห็นว่า การตัดสินใจของคุณ Shantanu ในวันนั้น เป็นสิ่งที่ถูกต้อง

เพราะลูกค้าเก่าก็สามารถปรับตัวได้ และความคุ้มค่าของโมเดลนี้ ก็ยังดึงดูดให้ลูกค้าหน้าใหม่ ที่ไม่เคยใช้งานมาก่อนลองเปิดใจ ก่อนกลายเป็นลูกค้าประจำในที่สุด

ทำให้เดิมทีตอนคุณ Shantanu เข้ามารับตำแหน่งเป็น CEO รายได้ของ Adobe อยู่ที่ประมาณ 100,000 ล้านบาท

แต่ปัจจุบันนี้ รายได้ของบริษัท ได้เติบโตจนสูงทะลุ 775,000 ล้านบาท ไปแล้ว..

อ่านมาถึงตรงนี้ เราก็น่าจะเข้าใจ ถึงหลักคิด ความกล้าหาญ และวิสัยทัศน์อันกว้างไกล ของคุณ Shantanu Narayen ที่ใช้สร้างการเปลี่ยนแปลงให้กับ Adobe กันดีขึ้นแล้ว

ซึ่งหลังจากสร้างตำนาน พา Adobe ยืนหยัดอย่างแข็งแกร่งมาตลอด 18 ปี

ล่าสุด เมื่อประมาณกลางเดือนมีนาคมที่เพิ่งผ่านมานี้ คุณ Shantanu ได้ประกาศเตรียมก้าวลงจากตำแหน่ง CEO เพื่อเปิดทางให้ผู้นำคนใหม่ เข้ามาสานต่อยุคถัดไปของ Adobe

แม้ว่าตัวเขากำลังจะจากไป แต่หากเราลองนึกดูถึงสิ่งที่เขาได้ทำมา ในช่วงหลายปีมานี้

ก็พอจะถอดหลักคิดสำคัญ ออกมาเป็นอีกสักบทเรียนหนึ่ง ที่เราควรจดจำไว้ให้ขึ้นใจ เพื่อไว้ใช้รับมือกับการเปลี่ยนแปลงในโลกธุรกิจได้

นั่นคือ ศัตรูที่น่ากลัวที่สุดของการเติบโตไปข้างหน้า แท้จริงแล้วคือ “ความสำเร็จในอดีต” ของตัวเราเอง..

ที่ค้ำคออยู่ จนบดบังสายตาของเราให้พร่าเลือน ทำให้ไม่กล้าจะขยับปรับตัว ให้อยู่รอดในโลกใหม่ได้สักที

หากเรายังมัวแต่กอดความสำเร็จเดิม ๆ ที่ผ่านพ้นไปแล้ว ไว้อย่างเหนียวแน่น โดยไม่ยอมรับความเป็นจริงว่าโลกนี้ได้เปลี่ยนไปแล้วขนาดไหน

ในที่สุดวันหนึ่ง เราก็อาจจะถูกคลื่นลมแห่งยุคสมัยใหม่ ซัดพาเราจนจมหายไปกับกระแสแห่งความเปลี่ยนแปลง จนอาจไม่สามารถฟื้นกลับคืนมาได้อีกต่อไป

ดังนั้นแล้ว การกล้าที่จะเลือกเปลี่ยนแปลงธุรกิจของเราเอง ตั้งแต่วันนี้ตอนที่ยังมีโอกาส

แม้บางครั้งจะต้องแลกมาด้วยความเจ็บปวดระยะสั้น เช่น ความหงุดหงิดของลูกค้า หรือระบบการทำงานที่ต้องรื้อใหม่

แต่หากนั่นคือหนทางเดียวที่จะทำให้เราอยู่รอดได้ เพื่อรอโอกาสสร้างความยิ่งใหญ่ได้ในระยะยาว

บางทีทางเลือกนั้น ก็อาจจะเป็น สิ่งที่คุ้มค่ากว่ากันก็เป็นได้..

#WealthCreation

#ธุรกิจต่างประเทศ

#Adobe

References

- https://companiesmarketcap.com/adobe/revenue/

- https://en.wikipedia.org/wiki/Shantanu_Narayen

- 10-K ปี FY2024 และ FY2025 บริษัท Adobe

- Earnings Press Release บริษัท Adobe Q1/FY2026

- Earnings Transcript บริษัท Adobe Q1/FY2026

- Shantanu Narayen - CEO of Adobe | Podcast | In Good Company | Norges Bank Investment Management